INTERVIEW: Anne-Mirte Wesselink, lead van het kennisteam Digitale Transformatie binnen Novisource

Anne-Mirte Wesselink is sinds 2013, als business consultant Digital Transformation, werkzaam bij Novisource. Vanaf haar eerste opdracht als project professional bij een groot IT change programma, kwam ze steeds vaker in aanraking met technologische en innovatieve ontwikkelingen die het huidige bankenlandschap in de nabije toekomst volledig kunnen veranderen. Om haar kennis meer te verdiepen in deze ontwikkelingen, heeft ze de Masterstudie Digital Business vorig jaar succesvol afgerond.

“Tijdens mijn eerste opdracht kwamen er veel vraagstukken over het toepassen van nieuwe technologieën voorbij, wat direct mijn aandacht trok. Die ontwikkelingen gaan zo snel, dat je gewoonweg niet kan vastpinnen wat de toekomst je brengt. Door deze ontwikkelingen wordt het onmogelijke mogelijk gemaakt. Het is een geweldige reis als je daar onderdeel van mag zijn. Het ontwikkelt je creatieve geest en je blijft continue zoeken naar nieuwe trends en innovaties. De huidige payment innovaties en blockchain technologie, zijn maar een paar voorbeelden van ontwikkelingen die het mogelijk maken om op een compleet nieuwe manier je klanten te kunnen bedienen . Dit hadden we met zijn allen tien jaar geleden niet kunnen bedenken. Deze technologieën bestonden al wel een tijd maar dat het in de praktijk zo mainstream is geworden en niet meer weg te denken is, fascineert mij enorm!”

Sinds begin dit jaar heeft Anne-Mirte een kennisteam Digital Transformation opgericht, samen met collega’s die net als haar veel affiniteit hebben met Digitale Transformatie. Doordat haar collega business consultants diverse andere expertises hebben op het gebied van Change, Risk en Compliance, Customer Experience, Payments en Data Integration hebben collega’s binnen het team ook veel ervaring en en productkennis op het gebied van hypotheken en beleggen. Dit zorgt ervoor dat Novisource haar kennis op het gebied van Digitale Transformatie kan combineren met domeinkennis en daarmee goed kan inspelen op de kennisbehoefte van haar verschillende klanten.

“Ik denk dat er heel veel speelt op dit moment. Binnen de huidige organisatie/bank waar ik nu zit, zie je het voornamelijk op het gebied van het gebruik van alle data die banken hebben verzameld. AI en Machine Learning worden steeds vaker ingezet om inzichten te vergaren en toe te passen om bijvoorbeeld meer over hun klanten te weten te komen. Aan de andere kant zie je dat binnen banken en vooral binnen de private banking veel wordt geëxperimenteerd met blockchain technologie. Daarnaast zie je ook veel op het gebied van payments. De PSD2 technologie (Payment service directive) zorgen en nu voor dat betalingsverkeer meer open en transparanter moet zijn. Banken waren in eerste instantie wat huiverig tegenover deze ontwikkeling omdat ze dan veel moeten blootgeven, maar aan de andere kant hebben ze ingezien dat het veel nieuwe mogelijkheden biedt.” “Een collega binnen Novisource heeft onlangs een project afgerond om een digitale startup te integreren in de bank. Hierdoor heeft de bank de capability van een fintech overgenomen waarmee ze dus een veel groter platform kunnen creëren”.

Toch blijft Anne-Mirte Wesselink soms nog wel sceptisch tegenover Digitale Transformatie omdat processen vaak nog in de experimentele fase zitten. Ze merkt dan ook op dat banken en/of bedrijven soms nog niet altijd beschikken over de inzichten of technologieën om bepaalde transformaties te implementeren. Dit kan te maken hebben met verschillende redenen: politieke redenen, omdat je mensen en/of teams overbodig gaat maken. Wet & regelgeving, die je in de weg kan zitten om uiteindelijk over te gaan tot actie. Maar ook het daadwerkelijk toepassen, wat vaak nog lastig is.

Hoe ziet de rol van Wesselink er inhoudelijk uit als trekker van het kennisteam digitale transformatie?

“Toen ik met deze uitdaging begon was er nog niets centraals op het gebied van kennisdeling over Digitale Transformatie binnen Novisource. Er waren al wel verschillende kennisteams domein specifiek of product specifiek zoals kredieten en hypotheken.

Digitale Transformatie is meer een horizontaal thema. Hypotheken zijn erg op het product gericht en kan je makkelijk aanvliegen; dat is heel tastbaar. Digitale Transformatie daarentegen is juist niet tastbaar, en raakt alle dimensies van een organisatie… Het eerste wat mij te doen stond was een groepje met gedreven collega’s die ook affiniteit hebben met Digitale Transformatie mobiliseren. Zij hebben voor onze klanten vaak al meerdere opdrachten uitgevoerd wat raakvlakken heeft met Digitale Transformatie. Gezamenlijk hebben wij goed nagedacht over wat Digitale Transformatie nu binnen Novisource en voor onze klanten betekent en hoe wij ons hierin willen positioneren? Dit is inmiddels gelukt; het thema is op een duidelijke en compacte manier beschreven waar iedereen zich in kan vinden en waar wij ons onze klanten in mee kunnen nemen en daar gaan wij ons nu als kennis team op focussen!"

Novisource

Wij binnen Novisource onderkennen de impact van Digitale Transformatie en dragen bij aan de groei van toepassingsmogelijkheden binnen organisaties. Wij bieden onze klanten onze diensten aan die op een efficiënte manier aansluiten op hun behoefte. Wij benaderen Digitale Transformatie vraagstukken bij onze klanten horizontaal. Daarmee houden we niet alleen rekening met de toepassing van nieuwe technieken, maar ook met de impact die Digitale Transformatie heeft op de hele organisatie. Nieuwsgierig naar hoe Novisource jouw organisatie kan helpen met Digitale Transformatie vraagstukken? Neem dan gerust contact op met anne-mirte.wesselink@novisource.nl