NOVISOURCE Insurance 3

Project: integratie van twee banken

Achtergrond: Door verschillende fusies heeft onze opdrachtgever, een bank, te maken met twee bedieningsmodellen: een efficiënt opererende retailbank met commodity products en een regionaal opererende ‘maatwerkbank’. De wens is om tot een integraal bedieningsconcept te komen, dat leidt tot meer synergie en efficiency.

Opdracht: Integreren van het merkbeeld, de kanalen, producten, systemen en het klantenbestand tot één geheel. Rationaliseren van de decentrale organisatiestructuur. Professionaliseren van de change processen

Randvoorwaarden: Een integrale aanpak van alle wijzigingen. Migratie van alle producten naar een set systemen. Gebruik van de efficiency en systemen van de retailbank. Verandercycli van maximaal een jaar. Een positieve business case door personele besparingen.

Oplossing: De keuze voor een integraal programma waarin alle veranderingen centraal worden gecoördineerd. De toekomstige managers zijn verantwoordelijk voor locale veranderingen. Een zware investering in project- en programmabeheersing d.m.v. opleidingen, budgetsystemen en nieuwe veranderprocessen. Er wordt onderscheid gemaakt tussen verantwoordelijkheid voor ‘building the bank’ en ‘running the bank’.

Resultaten: Na drie jaar van veranderingen zijn de organisaties, systemen en processen samengevoegd en is de veranderorganisatie sterk geprofessionaliseerd. Novisource is er trots op dat zij haar steentje aan deze veranderingen heeft kunnen bijdragen in het leveren van projectmanagement, consultancy en productexpertise.

« Terug naar overzicht